Canais Oficiais de Relacionamento e Suporte ao Usuário
SUPORTE E RELACIONAMENTO
O canal certo para cada necessidade
Conte com os canais oficiais da Habilisystem para suporte técnico, dúvidas operacionais, atendimento institucional e solicitações que necessitem de revisão pela Ouvidoria.
Atendimento especializado
Suporte para usuários, instituições e parceiros.
Canais oficiais
Telefone, e-mail, chat e formulário.
Fluxo claro
SAC, Ouvidoria e Canal de Ética com funções bem definidas.
CANAIS OFICIAIS
Encontre o canal ideal
SAC e Help Desk — 1ª Instância
Para dúvidas cotidianas, dificuldades de acesso, instabilidades, lentidão e orientações sobre os serviços da Habilisystem.
Segunda a sexta · 09h às 18h
11 2063-5800
suporte@habilisystem.com.br
Chat em tempo real
Atendimento digital para orientações rápidas durante o uso dos serviços e plataformas.
Use o chat para dúvidas simples e apoio durante o atendimento.
Ouvidoria — 2ª Instância
Utilize quando uma solicitação previamente tratada pelo SAC não tiver sido resolvida adequadamente ou precisar de revisão.
Prazo de resposta: até 5 dias úteis
ouvidoria@habilisystem.com.br
Importante: tenha em mãos o protocolo do atendimento anterior.
POR ONDE COMEÇAR?
Escolha o caminho mais adequado
Use esta orientação rápida para direcionar sua solicitação ao canal correto.
Dúvida ou problema operacional
SAC / Help Desk
Já falei com o SAC e preciso de revisão
Ouvidoria
Fraude, assédio ou irregularidade ética
Canal de Ética
DENÚNCIAS E CONDUTAS ÉTICAS
Fraude, assédio ou irregularidades devem ir para o Canal de Ética
A Ouvidoria não substitui o Canal de Ética. Situações relacionadas a fraude, corrupção, assédio, conflito de interesses ou outras violações éticas devem ser encaminhadas ao canal específico.
ENVIE SUA MENSAGEM
Prefere falar por formulário?
Envie sua solicitação e nossa equipe encaminhará sua demanda ao canal adequado.
Finalidade do uso dos dados: as informações serão utilizadas exclusivamente para atendimento, análise e retorno da sua solicitação.
Para denúncias de fraude, assédio ou outras irregularidades éticas, utilize o Canal de Ética.
OUVIDORIA
Sua solicitação precisa de uma segunda análise?
A Ouvidoria é a instância de revisão do relacionamento com a Habilisystem. Utilize este canal quando uma solicitação já tratada pelo SAC precisar de reavaliação.
Prazo de resposta: até 5 dias úteis
E-mail: ouvidoria@habilisystem.com.br
Antes de entrar em contato: tenha em mãos o protocolo do atendimento realizado anteriormente pelo SAC.
CORRESPONDÊNCIA INSTITUCIONAL
Atendimento por correspondência
Rua Silva Bueno, nº 599
Conj. 1212 – 12º andar
São Paulo – SP
CEP 04208-000
A/C Departamento de Ouvidoria Institucional — Habilisystem
Estamos aqui para ajudar.
Escolha o canal mais adequado e fale com a equipe da Habilisystem.