Canais Oficiais de Relacionamento e Suporte ao Usuário
A Habilisystem Tecnologia pauta suas interações pelo compromisso com a excelência, eficiência processual e total respeito aos usuários, cidadãos, entidades reguladoras e instituições parceiras. Nossas matrizes de atendimento estão hierarquicamente segregadas para que cada demanda — de uma dúvida técnica sobre uma API a uma apelação complexa — receba a alocação de equipe técnica e o tratamento regulatório adequados.
Abaixo, encontre o canal apropriado para o seu atendimento (Primeira e Segunda Instâncias).
A sua porta de entrada na Habilisystem. O SAC e nosso Help Desk devem ser acionados para a resolução de dúvidas diárias, suporte aos usuários das Instituições Financeiras para manuseio do “Kit Extrajudicial”, verificações de instabilidades de apontamento, lentidões do portal e requisições de informações cotidianas.
- Horário de Atendimento Comercial: Segunda à Sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (Horário de Brasília).
- Telefone da Central de Suporte: 11-2063-5800
- E-mail para Instituições e Parceiros: suporte@habilisystem.com.br
- Chat em tempo real: Clique aqui
Formulário de Contato
A Ouvidoria é a instância revisora máxima em nosso relacionamento corporativo, estabelecida em respeito aos mais altos níveis de Governança e aos parâmetros do Banco Central. Você deve acionar a Ouvidoria caso tenha contatado o SAC (Primeira Instância) e a sua demanda não tenha sido solucionada a contento, os prazos não tenham sido respeitados, ou em situações que exijam uma mediação de maior complexidade e isenção perante os serviços delegados prestados pela Habilisystem.
Para acionar a Ouvidoria, é imprescindível que o usuário tenha em mãos o número de protocolo do seu atendimento anterior finalizado pelo SAC.
- Prazo Normativo de Resposta e Análise: Até 5 (cinco) dias úteis.
- E-mail Exclusivo da Ouvidoria: ouvidoria@habilisystem.com.br
- Contato Telefônico (Ouvidoria): Colocar o nome quando for definido (sugestão acima nas instruções).
- Correspondência (Sede): Rua Silva Bueno Nº 599 – Cj 1212 – 12º andar São Paulo – SP – CEP 04208-000 A/C Departamento de Ouvidoria Institucional Habilisystem.
(Nota Ética: Casos relativos a fraudes, irregularidades, desvios à lei ou assédios não devem ser enviados à Ouvidoria, devendo o usuário dirigir-se imediatamente e de forma sigilosa ao nosso Canal de Ética e Denúncias).
Tecnologia que Conecta Mobilidade e Segurança Jurídica
Links Rápidos
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SAC – 11-2063-5800